Alp ImamogluMüşteri ve fırsat yönetimi
Müşteriye verilen sözleri, iyileştirme çalışmalarını ve yeni iş fırsatlarını birlikte değerlendirin.
Bunlar kendi geliştirdiğim örnek çalışmalardır; müşteri adına tamamlanmış projeler değildir. Demolardaki kişi, şirket ve sayısal veriler temsilidir.
Hangi sorunu ele alıyor?
Satış ekibi yeni fırsatları, operasyon ekibi günlük sorunları takip ediyor. Müşteriyle yapılan görüşmelerde bu iki taraf her zaman bir araya gelmiyor.
Nasıl bir yapı geliştirdim?
Müşteri bazında hizmet hedeflerini, açık işleri ve ticari fırsatları birleştiren bir yapı geliştirdim. Müşteri görüşmesine hazırlanırken hem mevcut işin durumunu hem de sonraki adımları değerlendirmek mümkün.
Bu çalışmada neler var?
- Müşteri ve hizmet hedeflerini karşılaştırma
- İyileştirme işi açma ve takip etme
- Karar ve fırsat kayıtları
- Müşteri görüşmesi için düzenlenebilir özet
Pilotta neyi değerlendiririz?
Görüşme hazırlığına ayrılan süre, geciken iyileştirme işleri ve sonraki adımı belli olan fırsatlar değerlendirilebilir.
Şirketinizin sistemlerine uyarlama
CRM ve ERP sistemleriyle veri alışverişi yapacak şekilde geliştirilebilir. Hizmet hedefleri, teklif aşamaları ve raporlar her müşteri veya iş birimi için farklı tanımlanabilir.
- Müşteri ve hizmet hedefleri
- Teklif ve fırsat aşamaları
- Sorumluluk ve karar yetkileri
- Görüşme ve rapor düzeni
Buradaki demolar canlı şirket sistemlerine bağlı değildir. Bağlantılar ve otomatik bildirimler, gerçek uygulamanın ayrıca geliştirilecek parçalarıdır.
Örnek üzerinde deneyin
Demodaki bilgiler temsilidir. Şirket veya müşteri verisi girmeyin.
